MANUTENÇÃO VIA ACESSO REMOTO “SITE”

Descrição

Muitas vezes pequenos problemas de computador nos impede de concluir uma tarefa importante. As vezes é uma simples impressão que não funciona, um arquivo ou programa que não abre e diz a lenda que isso ocorre sempre que mais precisamos.

Para ajudar a solucionar estes problemas oferecemos o serviço de acesso remoto.

Basicamente o usuário baixa um software no computador que gera um código único que nos permite acesso naquele instante. Deste momento em diante o técnico é capaz de controlar o computador junto com o usuário e assim muitos problemas podem ser resolvidos sem a necessidade de sair de casa ou enviar equipamento para assistência técnica.

Na Dial Tech o serviço custa o valor mencionado acima e tem duração de uma hora. Desta forma, o cliente contrata a hora do técnico para tentar resolveu o problema. Se o cliente desejar prosseguir com o suporte após o término do prazo basta contratar mais uma hora de acesso remoto, lembrando que o controle é feito pelo cliente. Todo processo é registrado como Ordem de Serviço, enviado no email do cliente descrevendo tudo que foi feito durante o acesso.

Quais problemas podem ser resolvidos com acesso remoto?
Problemas de impressão e escaneamento;
Erros de abertura de arquivos e programas;
Instalação de softwares, impressoras, scaners e outros dispositivos;
Correção de funcionamento de drivers;
Configurações e ajustes em outlook;
Manutenção do sistema operacional;
E demais auxílios ao usuário;

Este acesso remoto é seguro?
Sim. O suporte remoto online deve manter a segurança dos dados de ambas as partes, para isso utilizam softwares confiáveis que utilizam conexões criptografadas com total segurança.
Além disso, os usuários também precisam tomar seus próprios cuidados. Possuir antivírus atualizado, não oferecer senhas de redes sociais e aplicativos, apenas aceitar conexões seguras, confiáveis e também ficar atento acompanhando o que está sendo feito durante o acesso.

E se o problema não for resolvido?

Antes de efetuar o acesso remoto o cliente precisa estar ciente que nem todos os problemas podem ser resolvidos. Apesar de sabermos que na maioria dos casos o problema é resolvido existem situações que não tem solução, mesmo seguindo orientações do fabricante alguns problemas só são corrigidos em uma intervenção no laboratório.

É importante o cliente saber que o valor pago é pelo tempo empenhado do técnico não pela solução do problema, desta forma, caso um acesso não tenha solução o valor pago é devolvido na forma de crédito para ser usado em um outro acesso remoto no futuro. Por este motivo, o cliente deve passar todas as informações sobre o problema para que o técnico informe as chances de sucesso e o mesmo tenha condições de decidir sobre a contratação do serviço.

Observações importantes:

O pagamento deve ser antecipado utilizando nosso site e todo processo precisa ser acompanhado pelo cliente, sendo muitas vezes, necessário sua intervenção ou autorização para procedimentos técnicos que estão sendo realizados.

Para mais informações consulte-nos.